優質的耐火材料品質和認真負責、嚴格按相應規范耐材施工，是所有熱工爐正常生產運行的基本保障。無論是耐材本身質量問題或施工環節出現問題，都會影響熱工爐的正常運行。熱工爐襯里出現問題可能導致停爐檢修，涉及全廠的鏈條正常運轉。由此我們可以清晰的得出襯里質量（材料和施工）對客戶利益的重要性。企業將安全生產、追求利益**化作為**宗旨。

誰阻礙他的利益，他就有可能成為這家客戶的眾矢之的。如果耐材生產質量或施工環節出現了這種情況，怎樣將客戶的不滿降至最低以及避免再次出現質量問題？淺談我個人一些感想供同仁討論。

作為公司銷售人員，手機二十四小時處于待機狀態，堅決杜絕有關機情況出現。即使有特殊情況不便接聽，也要在方便時**時間聯系對方，了解對方來電原因。對方如果情緒激動，自己這邊首先降低語調安慰對方，盡可能了解全面的原因 ，不頂撞，不逃避，認真傾聽，承諾并保證是己方責任積極彌補。在對方情緒緩和些后，想辦法將此事控制在最小范圍，告知對方**時間安排維修服務人員到現場，解決問題，將各種負面影響降至最低。

到現場后，配合客戶相關人員，仔細全面了解情況，準備幾套處理方案，秉承雙方損失（聲譽和利益）最小原則。是己方問題積極解決，不是要講明原因。出現問題不可怕，最可怕的是反應態度差和解決行動速度慢，這也是客戶最忌諱的。解決問題后還要積極主動找相關人員做好解釋安撫工作，為以后的合作順利鋪路，讓客戶從內心感覺今后合作應該是愉快的，放心的。

綜上所述：生產施工企業出現問題不可怕，積極正面面對，**時間有效解決。現場應當真實及時向相關部門反饋出現的各種問題，相關部門積極配合解決。打鐵還需自身硬！我公司針對客戶來講是解決耐材問題的專家，而不是客戶設備運行的問題制造者，這嚴重有悖我公司成立的初衷和宗旨。暴露的問題決不能逃避，要敢擔當，及時查找問題的根源，認真并及時解決，杜絕質量問題的再次發生。狠抓制度健全，責任明確，培訓到位。產品和施工質量是公司生存的根本，信譽的保障！

大河有水小河滿，人人都要有進取心、責任心。公司應聚集各路英才，在材料創新，施工工藝創新方面下大力氣重點整合，至少在某個領域打出自己的一片天。公司的產品質量（材料和施工）好，才能得到了客戶的充分認可，公司才會行穩致遠。